# Analista de Atendimento - DP

**Empresa:** CDM Contabilidade
**Local:** Ribeirão Preto, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-20

## Descrição

Descrição da Vaga: Analista de Atendimento DP

Responsabilidades

Monitorar indicadores de atendimento (CSAT, TME, TMA e SLA), propondo melhorias de processos e automações.

Acompanhar prazos e pendências, garantindo o cumprimento dos SLAs e a integração entre as equipes de atendimento e operação.

Atuar como referência nos processos de atendimento, esclarecendo dúvidas e treinando a equipe sobre procedimentos e ferramentas.

Orientar clientes sobre legislação trabalhista e rotinas de Departamento Pessoal, incluindo admissões, rescisões, férias, folha de pagamento, encargos e eSocial.

Prestar suporte em processos específicos, como CAT, regularização de obras, SST e retenções de INSS em notas fiscais de serviços tomados.

Conferir fichas de registro, identificar inconsistências cadastrais e emitir relatórios técnicos relacionados às rotinas de DP.

Realizar cadastros e gerenciar acessos, procurações e procedimentos em sistemas e portais, incluindo eSocial, DCTFWeb e FGTS.

Orientar clientes quanto à utilização dos portais e sistemas relacionados ao Departamento Pessoal.

Promover a melhoria contínua do atendimento, zelando pela qualidade dos serviços e pela cultura organizacional da empresa.

Requisitos

Experiência prévia na área de departamento pessoal ou atendimento ao cliente.

Conhecimento em legislação trabalhista e previdenciária.

Habilidade de comunicação eficaz e empatia para lidar com diferentes situações.

Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-atendimento-dp-ribeirao-preto-sp-107039