# Analista de Atendimento Digital Jr.- CX

**Empresa:** Vertem
**Local:** Barueri, SP
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-08

## Descrição

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Atendimento Digital Jr. - CX, suas principais responsabilidades serão: Realizar atendimentos digitais (chat, WhatsApp e e-mail) com aderência aos processos, buscando resolver as solicitações no primeiro contato e desenvolver autonomia operacional. Executar atendimentos conforme script, base de conhecimento e regras das campanhas. Administrar o volume de contatos e as janelas simultâneas dentro dos parâmetros definidos. Realizar consultas básicas, validar dados e fornecer orientações corretas ao participante. Reconhecer situações fora do padrão e escalar casos com contexto, evidências e prioridade adequada. Sinalizar rapidamente indisponibilidades, aumento de contatos ou dúvidas recorrentes. Participar de treinamentos e feedbacks, aplicando os aprendizados na rotina. Manter alto padrão de qualidade em todos os atendimentos, conforme os critérios de excelência da área.
Requisitos e qualificações
Requisitos

Ensino médio completo
Experiência prévia com atendimento ao cliente
Familiaridade com CRM e ferramentas de mensageria, sendo Zendesk desejável
HabilidadesBoa comunicação verbal e escrita
Organização, proatividade e senso de prioridade
Espera-se atuação com orientação próxima em situações novas ou de maior complexidade.
Informações adicionais
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## Habilidades

- atendimento ao cliente
- comunicação verbal
- comunicação escrita
- organização
- proatividade
- senso de prioridade
- familiaridade com CRM
- Zendesk

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-atendimento-digital-jr-barueri-sp-98626