# Analista de Atendimento de Concierge

**Empresa:** Volkswagen Group Services South America
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-24

## Descrição

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome. A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.
Responsabilidades e atribuições
Principais
responsabilidades
Atuarno atendimento Concierge de clientes estratégicos da Volkswagen,

oferecendo uma experiência personalizada e diferenciada;
Realizaro acompanhamento da jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo

excelência em todos os pontos de contato;
Fornecer

suporte consultivo sobre benefícios, campanhas e serviços exclusivos;
Realizarcontato proativo com clientes em momentos importantes da jornada, como

revisões, pós-venda e recompra de veículos;
Apoiaro cliente em dúvidas, solicitações e situações que demandem acompanhamento

especial;
Interagircom concessionárias e áreas internas da montadora para apoiar a resolução

de demandas e agilizar processos;
Acompanharserviços relacionados ao veículo, garantindo transparência, conveniência e

suporte durante toda a experiência;
Utilizarcanais exclusivos de atendimento, incluindo WhatsApp, para oferecer um

relacionamento próximo e personalizado;
Coletarfeedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na

experiência oferecida;
Contribuirpara a evolução de projetos estratégicos relacionados à fidelização,

retenção e experiência do cliente;
Atuarcomo facilitador entre cliente, concessionária e áreas internas,

assegurando uma comunicação eficiente e orientada à solução;
Apoiara expansão e consolidação de ações derelacionamento paraclientes da marca.
Requisitos e qualificações
Requisitos
Ensinosuperior completo ou cursando em Administração, Marketing, Relações

Públicas, Comunicação, Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;
Experiênciaanterior em Customer Experience (CX), Customer Success, Relacionamento com

Clientes, Concierge, Hospitalidade ou áreas semelhantes;
Experiência

com atendimento personalizado e gestão de relacionamento com clientes;
Conhecimentodo Pacote Office (Excel, Power

Point e Outlook);
Capacidade

de comunicação com diferentes públicos e áreas internas;
Experiência

com ferramentas de CRM será considerada um diferencial;
Conhecimentoem Salesforce será considerado um diferencial. O que esperamos de você:
Excelentes

habilidades de comunicação verbal e escrita;
Postura

profissional, empática e orientada ao cliente;
Resiliência

para atuar em cenários complexos e com diferentes stakeholders;
Perfilanalítico para compreender jornadas, necessidades e comportamentos dos

clientes;
Organização

e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
Proatividade

para antecipar necessidades e identificar oportunidades com os clientes;
Focoem resolução de problemas e entrega de soluções ágeis.
Informações adicionais
Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessáriano escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.

## Habilidades

- Customer Experience
- Comunicação
- Pacote Office
- CRM
- Salesforce

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-atendimento-de-concierge-sao-paulo-sp-90911