# Analista de atendimento ao cliente - importação - santos

**Empresa:** Allink Neutral Provider
**Local:** Santos, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-12

## Descrição

Requisitos Obrigatórios:

Ensino Superior Completo em COMEX, Logística ou áreas correlatas;
Nível Intermediário à Avançado em Inglês;
Conhecimento da ferramenta Office.

Requisitos Desejáveis:

Experiência em coordenação de embarque de importação marítimo, em agente de cargas (freight forwarders);
Conhecimento em documentação importação, principalmente do produto LCL;
Conhecimento das práticas da logística internacional (legislação, incoterms, documentação e etc).

Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe de Operações.

O que esperamos de você:

Motivação por desafios e desejo de crescimento profissional.
Compromisso com o desenvolvimento contínuo e aprimoramento.

Principais responsabilidades:

Enviar follow up diário e atualizado ao cliente (prontidão de carga e pré-embarque);
Realizar a pré-conferência do DRAFT HBL e encaminhar para a aprovação do cliente no Brasil, solicitando correções quando necessário e acompanhar até a confirmação do importador, atentando-se ao deadline documental;
Dar suporte ao cliente no caso de dúvidas ou problemas decorrentes dos embarques, desde o início até o final do processo;
Trabalhar em conjunto com as áreas internas da Allink e com os agentes para atender as demandas e resolução dos problemas dos clientes;
Iniciar tratativa de disputa de fretes e taxas com cliente e agente;
Iniciar tratativas com o cliente e áreas internas quando há reclamação (CLAIM) ou avaria de carga;
Emitir carta explicativa ou comunicados individuais para o cliente quando não há comunicado do armador ou área para o consolidado;
Coordenar embarque de carga de retorno ou destruição com agente e áreas operacionais da Allink;
Emitir e acompanhar aprovação de RNC (relatório de não conformidade) quando a não conformidade for identificada pela área de Atendimento;
Construir e manter relacionamentos com clientes, agentes, fornecedores e departamentos.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-atendimento-ao-cliente-importacao-santos-83519