# Analista de Customer Success (CS)

**Empresa:** Grupo AG Capital
**Local:** Florianópolis, SC
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-24

## Descrição

Temos vaga na AG TaxTech!Estamos com uma oportunidade para Analista em Customer Success (CS).

Nosso time está crescendo e você pode fazer parte dele e ser um AGente da Transformação!

O Analista em Customer Success (CS) será responsável por garantir que os clientes alcancem o máximo de sucesso e valor dos produtos e soluções entregues pela empresa. Construindo relacionamentos durante a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento da conta, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell, bem como a interação com as áreas internas, sendo ponto de contato estratégico.

Acha que faz sentido para você? Então não perde esta oportunidade!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Ser o ponto focal de relacionamento dos clientes (Big Deals), acompanhando sua jornada desde a entrada no funil comercial até as etapas técnicas da AG;

Realizar o acompanhamento próximo dos clientes, garantindo uma transição eficiente entre as áreas Comercial e Técnica;

Acompanhar a evolução dos clientes dentro da jornada, identificando necessidades, riscos e oportunidades de melhoria na experiência;

Garantir a organização das informações dos clientes, mantendo registros atualizados e apoiando a gestão do relacionamento;

Realizar follow-ups periódicos com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento sobre próximos passos e prazos;

Apoiar na resolução de demandas dos clientes, conectando as áreas responsáveis e acompanhando os retornos;

Monitorar indicadores de acompanhamento da carteira, contribuindo para a identificação de pontos de atenção e evolução da operação;

Construir uma relação próxima com os clientes, promovendo engajamento e fortalecendo a percepção de valor da solução AG;

Apoiar a estruturação e melhoria contínua dos processos de acompanhamento da jornada dos clientes Big Deals.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.

Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Gestão de Carteira ou áreas afins.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de clientes.

Perfil proativo, empático e orientado a resultados.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER

Certificação em Customer Success (CSM, CCSM, entre outras).

Experiência em empresas SaaS ou negócios de receita recorrente.  

Familiaridade com automação de processos de CS e Customer Onboarding.

Conhecimento básico suporte técnico ou metodologias ágeis.

Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de tickets e plataformas SaaS.

O QUE OFERECEMOS

VA/VR flexível - 

Vale transporte.

Plano de Saúde - Bradesco Saúde com cobertura nacional.

Plano Odontológico - Bradesco Saúde Dental com cobertura nacional.

Conexa - Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicólogos e Clínico Geral.

GoGood - Plataforma de academias e bem-estar.

Guapeco - Plano de saúde para pets (cães e gatos).

Programa AG Baby - Licença maternidade e paternidade estendidas.

Programa de Indicação.

Day Off de Aniversário.

Modelo Híbrido.

Auxílio home office.

OnHappy - plataforma de Turismo com valores negociados para colaboradores;

Horário flexível.

Universidade corporativa.

Convênio com a Open English.

Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem-estar.

Programa de bonificação trimestral conforme alcance de resultado.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-customer-success-florianopolis-sc-91159