# Analista Customer Service Jr - Experiência do Cliente

**Empresa:** Grupo Marilan
**Local:** Marília, SP
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-10-29

## Descrição

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Responsabilidades e atribuições
Analisaras penalizações de clientes enviadas pela controladoria gerencial através dopedido do cliente vs atendimento, reportando as inconsistências para áreasresponsáveis e para gestão no caso de abatimentos devidos;Levantarnecessidades dos clientes e promover alinhamento interno dos processos deatendimento e melhorias, por meio de reuniões, e-mail e contato telefônico;Criare analisar indicadores de atendimento através das reuniões com os clientes eáreas internas, promovendo ações corretivas;Analisare direcionar as demandas para áreas responsáveis, buscando atender anecessidade do cliente, por meio de telefone, e-mail e reuniões;Apoiartecnicamente a equipe nos processos internos;Divulgaros indicadores de atendimento ao cliente para áreas relacionadas mensalmentepor meio de e-mail;Apoiara gestão na elaboração do orçamento do departamento, através de levantamento deinformações e planilhas;Executaratividades correlatas.
Requisitos e qualificações
Superiorandamento/completo em Administração de empresas e afins;Experiênciacom atendimento e experiência com o cliente, será considerado um diferencial;Experiênciacom SAP será considerado um diferencial;ExcelIntermediário/avançado;Residir

em Marília/SP;
Informações adicionais
E os nossos benefícios? 🤩Para sua saúde e qualidade de vida🩺 Plano de Saúde🦷 Plano Odontológico🧠 Zenklub🤍 Seguro de vida💚 Programa Viva Bem: iniciativas voltadas para a promoção da saúde e do bem-estar💛 Programa Fique Bem: orientação psicológica, nutricional e física🏋️‍ Totalpass para você e seus dependentes🤰🏻 Licença maternidade estendida: mais tempo para as mamães e seus bebêsPara o seu dia a dia🎓 Cursos e Treinamentos: Aprendizado na nossa Universidade Corporativa🛒 Vale Alimentação🚌 Vale Transporte🍽️ Refeição no nosso restaurante🫱🏻‍🫲🏽 Guia de Parcerias: descontos exclusivos em diversos fornecedores🛍️ Descontos em produtos: 20% nas nossas Lojas de Fábrica🚗🛵 Estacionamento para colaboradoresE tem mais, viu?💰Participação nos resultados🛒 No Natal, o Vale Alimentação é em dobro🎖️ Reconhecimento por tempo de casa🎁Brinquedos de Natal para as crianças🍪☕ Por aqui, os biscoitos e o cafezinho são sempre garantidos!

## Habilidades

- Atendimento ao Cliente
- Análise de Indicadores
- SAP
- Excel Intermediário/Avançado

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-customer-service-jr-marilia-sp-115343