# Pessoa Analista de AMS Sênior com Inglês Fluente

**Empresa:** AMcom
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-14

## Descrição

Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo.
Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão pela tecnologia e pelo aprendizado contínuo. Se você se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso time!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Realizar suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo atendimento ágil, assertivo e eficaz;
Orientar os clientes na configuração e utilização dos produtos, identificando e solucionando possíveis dificuldades;
Registrar e documentar atendimentos, soluções e procedimentos técnicos, contribuindo para a manutenção e evolução da base de conhecimento;
Atuar na análise e resolução de incidentes com base em procedimentos e conhecimentos já estruturados, reduzindo a necessidade de escalonamento para os níveis N2/N3;
Colaborar com equipes internas e áreas técnicas na resolução de problemas mais complexos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte;
Identificar problemas recorrentes e tendências nos atendimentos, reportando-os às equipes responsáveis para avaliação e evolução dos produtos e serviços;
Manter elevado padrão de atendimento, comunicação e relacionamento com os clientes, contribuindo para sua satisfação e fidelização;
Realizar o alinhamento dos atendimentos entre usuários, equipe local e time global, utilizando o inglês como idioma de comunicação;
Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados junto a empresas e fornecedores terceiros;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, buscando maior autonomia na resolução de incidentes e redução de escalonamentos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência comprovada em suporte técnico - N2;
Inglês avançado/fluente;
Vivência com atendimento e relacionamento com clientes;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de análise e resolução de problemas de forma eficiente;
Organização, proatividade e capacidade de trabalhar com diferentes demandas simultaneamente.
Diferenciais

Conhecimento básico em PHP;
Conhecimento básico em redes (switch, router, access point e modem);
Experiência com ferramentas de suporte e gerenciamento de chamados, como ServiceNow;
Conhecimento em máquinas virtuais (VM);
Conhecimento em SAP, especialmente no gerenciamento de contas de usuários;
Conhecimento em Share
Point;

Conhecimento na plataforma Microsoft Office.

## Habilidades

- suporte técnico
- inglês fluente
- atendimento ao cliente
- comunicação
- análise de problemas
- organização

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-ams-senior-inglês-fluente-102888