# Agente de Suporte - Help Desk | B4B.tech

**Empresa:** Grupo Autoglass Call Center
**Local:** Vila Velha, ES
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-04

## Descrição

Olá! : D Já pensou em fazer parte de uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, que valoriza o desenvolvimento de seus profissionais e oferece reais oportunidades de crescimento? Estamos contratando Agentes de Suporte! Sua missão: Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI. Se você é organizado(a), proativo, atento a detalhes, analítico(a) e possui boa comunicação verbal e escrita, seu lugar é aqui com a gente!
Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, auxiliando na identificação e solução de problemas simples relacionados a redes e equipamentos
Atender chamados via telefone, e-mail ou sistema de help desk, utilizando acesso remoto quando necessário, registrando e classificando solicitações
Seguir procedimentos definidos para instalação, configuração e atualização de softwares e periféricos
Encaminhar chamados mais complexos ao suporte de nível superior, informando claramente as ações já realizadas
Realizar checklists e manutenções preventivas simples em equipamentos, com acompanhamento quando necessário
Participar de treinamentos e reuniões da equipe de suporte para aprimorar conhecimento técnico e boas práticas
Auxiliar na atualização da documentação técnica e base de conhecimento
Atuar conforme as políticas de segurança da informação e conduta da empresa, seguindo padrões e normas estabelecidos
Executar outras atividades correlatas.
Requisitos e qualificações

Formação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento nas áreas correlatas
Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou macOS)
Familiaridade com softwares de escritório, como Microsoft Office
Noções de redes e conectividade (configuração de internet, IP, DNS, DHCP)
Capacidade de instalação e configuração de aplicativos e periféricos (impressoras, scanners, etc.). Valorizamos se você tiver: Disponibilidade para trabalhar (sábados, domingos e feriados)
Disponibilidade para trabalhar no período tarde/noite.
Informações adicionais

O que o Grupo Autoglass proporciona? Para cuidar da sua saúde física e mental: 🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes
💙 Atendimento psicológico
🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida
🏋️‍ Wellhub (Desconto em academias). Para apoiar seu dia a dia: 🚌 Vale-transporte
🛒 Vale Refeição ou Alimentação.😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor
🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia
💙 Ah! Por aqui, comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. Para desenvolver sua carreira: 🚀 Oportunidade de crescimento profissional
🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento
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🚀Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte! Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: ☕ Café da manhã e da tarde
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🎮 Área anexa com cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais! Vem ser Grupo Autoglass!

## Habilidades

- suporte técnico
- hardware
- software
- redes
- sistemas
- comunicação

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/agente-de-suporte-help-desk-vila-velha-es-78083