# Agente de Qualidade- Guest Relations | CYAN RESORT BY ATLÂNTICA

**Empresa:** Atlantica Hospitality International
**Local:** Itupeva, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-31

## Descrição

O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo as suas expectativas sempre de uma forma positiva. Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto a equipe Operacional e lidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a estadia dos hospedes. Devera sempre manter atitude calma e positiva. Deverá ser a imagem da sua unidade hoteleira. Esta posição pode ser responsável por não só garantir a satisfação dos hóspedes, mas também melhorar as vendas e a eficiência, analisar feedback dos clientes e fornecer orientações estratégicas para a liderança com base na análise.
Responsabilidades e atribuições

Atendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa.
Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico).
Conhecer os diferenciais entre as categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento.
Consultar diário de formulário de tabulações de service-one.
Consultar FNRH no sistema, e incluir observações/preferencias pertinentes dos hóspedes.
Consultas de informações via sistema CM.
Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com categoria do apartamento junto com a Governança.
Coordenar procedimentos para hóspedes aniversariantes.
Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto.
Estar familiarizado com a terminologia hoteleira e ser capaz de entender uma ordem de serviços.
Fazer as cartas a serem colocadas nos apartamentos (boas vindas e desculpas).
Fazer relação dos hóspedes VIPs in house, hóspedes habitues e demais solicitações especiais.
Leitura e registro de ocupação em log book.
Welcome call a apartamentos e check-in.
Demais atividades relacionadas a função.
Requisitos e qualificações

Desejável ter trabalhado em hotelaria;
Residir em Itupeva ou cidades próximas;
Disponibilidade para atuar em escala 6x1.
Informações adicionais

Convênio Médico Compulsório
Convênio Odontológico
Seguro de Vida
Vale Transporte
Fretado (sai de Campinas)
Vale Combustível
Vale Alimentação
Refeição no Local

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/agente-de-qualidade-guest-relations-itupeva-sp-71771