# Agente de Hospedagem - CX

**Empresa:** CARNEIROS TEMPORADA VIAGENS E TURISMO LTDA
**Local:** Tamandaré, PE
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-11-15

## Descrição

Objetivo do Cargo:

Garantir uma experiência excepcional aos hóspedes e proprietários, atuando de forma proativa em todas as etapas da jornada do cliente — do pré-check-in ao pós-estadia — assegurando alto nível de satisfação, resolução eficiente de demandas e fortalecimento da reputação da empresa nas plataformas de reserva, como Booking e Airbn.

Principais Responsabilidades:

1. Atendimento ao Cliente (Hóspedes)

Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, telefone, e-mail e plataformas).

Prestar suporte antes, durante e após a estadia.

Enviar instruções de check-in/check-out e orientações do imóvel.

Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e ocorrências.

Atuar de forma ágil na resolução de problemas operacionais.

2. Gestão da Experiência do Hóspede

Ser o canal de avaliação da experiência do hóspede onde ele seja prontamente atendido e acolhido.

3. Interface com Operações

Acionar equipe de limpeza, manutenção e suporte quando necessário.

Acompanhar status de demandas até a resolução.

4. Suporte aos Proprietários

Prestar informações sobre reservas e ocorrências nos imóveis.

Manter comunicação clara e transparente sobre feedbacks e melhorias.

Requisitos

Obrigatórios:

Ensino Superior Completo ou Cursando, preferencialmente em áreas de Administração e Gestão.

Experiência com atendimento ao cliente.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Organização e capacidade de resolver problemas rapidamente.

Conhecimento básico de informática e ferramentas digitais.

Diferencial mas não obrigatório:

Experiência com locação por temporada.

Vivência com plataformas como Airbnb, Booking ou similares.

Noções de hospitalidade e experiência do cliente.

Conhecimento em CRM.

Competências Comportamentais:

Empatia e escuta ativa.

Proatividade.

Alta Inteligência emocional.

Gestão de conflitos.

Foco em solução e resultados.

Regime de Trabalho:

Modelo: Presencial

Escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados.

Horário: 08 às 16:20 ou 09:00 às 17:20

## Habilidades

- Atendimento ao Cliente
- Comunicação verbal e escrita
- Organização
- Informática básica
- Ferramentas digitais

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/agente-de-hospedagem-tamandare-pe-128611