# Agente de Atendimento CX

**Empresa:** Gogroup
**Local:** Fortaleza, CE
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-02

## Descrição

O DESAFIO QUE TE ESPERAGosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de “pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los?Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui você vai encontrar uma área em grande expansão, com constante evolução e muitas oportunidades incríveis. Você vai lidar todos os dias com um time engajado em atender, com qualidade, mais e mais clientes! A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Responsabilidades

Atendimento aos clientes via chat, redes sociais e e-mail;

Proporcionar uma experiência incrível aos clientes a cada atendimento e interação;

Solucionar dúvidas e solicitações relacionados à compra, promoções e uso dos produtos Gocase;

Contato direto com a equipe de Produção Industrial, Marketing, Produto e Finanças;

Ajudar a manter uma cultura de muita autonomia, trabalho, responsabilidades e acima de tudo, crescimento.

Escolaridade:

Estar cursando ou ter curso superior completo em algum curso na área de Administração, Gestão, Comunicação ou Saúde.

Experiência:

Experiência com suporte e atendimento.

Competências Técnicas:

Excelente redação em português (gramática, ortografia e concordância

Capacidade de navegar simultaneamente em múltiplos sistemas

Capacidade de adaptação de linguagem conforme perfil do cliente

Habilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva

Familiaridade com indicadores de performance (CSAT, TMO, FCR, NPS)

Conhecimento básico de pacote Office/Google Workspace

Competências Comportamentais:

Empatia para compreender frustrações e necessidades dos clientes

Escuta ativa para identificar a real necessidade do cliente

Cordialidade e tom acolhedor mesmo em situações adversa

Autonomia para tomar decisões dentro das políticas estabelecidas

Pensamento crítico para analisar situações e propor soluções

Gestão eficiente do tempo para cumprir TMO sem prejudicar qualidade

Organização para documentar adequadamente os atendimentos

Benefícios

Vale refeição/alimentação

Vale transporte;

Auxílio home office

Wellhub: uma rede global de mais de 50 mil academias, estúdios, personal trainers e aplicativos de bem-estar.

Starbem: Aplicativo com foco em saúde mental e bem-estar corporativo.

Onhappy: Acesso a viagens de lazer, de forma mais prática, econômica e com mais vantagens

Plano de Saúde 50% coberto pela empresa.

Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.

Day off na semana do aniversário.

Licença maternidade estendida (6 meses);‍

Licença paternidade estendida (20 dias);‍

Desconto nos produtos

## Habilidades

- Atendimento ao cliente
- Redação em português
- Navegação em múltiplos sistemas
- Adaptação de linguagem
- Transmissão de informações
- Indicadores de performance
- Pacote Office/Google Workspace

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/agente-de-atendimento-cx-fortaleza-ce-75298